Ativando um número de WhatsApp

Olá! Para ativação de novos números de WhatsApp no Convert Omnichannel, devemos validar alguns pré-requisitos:

Pré-requisitos

1. Fluxo de Atendimento

   Definir o fluxo de atendimento que será utilizado para atender neste número

2. Gerenciador de Negócios Meta (Facebook)

   Para a ativação de números de WhatsApp na API Oficial, é necessário ter um Gerenciador de Negócios (Portfólio empresarial) criado no Facebook. Este Gerenciador de Negócios é o que possibilita o vínculo do número à empresa no WhatsApp.

   IMPORTANTE - A pessoa que for fazer a ativação do número terá que ter permissão de CONTROLE TOTAL dentro do GERENCIADOR DE NEGÓCIOS da Empresa

3. Site da empresa

   Confirmar que o site da empresa, que será vinculado no Gerenciador de Negócios (Facebook) cumpre os seguintes requisitos:

   1. É acessível internacionalmente?

      A Meta irá validar o site na hora da ativação e este acesso virá de fora do Brasil.

   2. Tem certificado HTTPS ativo?

      Caso não tenha, a validação não funcionará também

4. Verificar sobre o número que será ativado

   1. Conta Ativa WhatsApp? Se este número atualmente está com uma conta ativa de WhatsApp é necessário excluir a conta dentro das configurações do aplicativo no celular (vale para números de celular e fixo)

   2. Caso seja um número de telefone celular:

      1. Ter o aparelho em mãos para receber o código SMS que virá na hora da ativação.

   3. Caso seja um número de telefone fixo:

      1. Garantir que ao realizar uma ligação para este número, não tenha nenhuma mensagem de saudação ou URA de atendimento. Quando a Meta realizar a ligação com o código para validação do número, tem que cair para uma pessoa atender e pegar este código.

      IMPORTANTE As conversas existentes e os contatos cadastrados no WhatsApp existente não são migrados para a API Oficial do WhatsApp.

5. Cartão de Crédito Internacional

   Como parte do processo de ativação de número é necessário cadastrar uma forma de pagamento dentro do Gerenciador de Negócios e vincular ao número que for ativado. Atualmente a única forma de pagamento suportada pela Meta é o Cartão de Crédito que precisa estar habilitado para compras internacionais. Uma boa prática, sempre que possível, é utilizar um cartão virtual exclusivo para este fim, visto que algum bloqueio referente a outras compras realizadas com o mesmo cartão pode impactar no envio de mensagens através do WhatsApp.

Omnichannel - Conectar Conta

1. Dentro do Convert Omnichannel vamos acessar a configuração de Canais. Vá em OMNICHANNEL → CANAIS clicando no ícone do usuário no canto superior esquerdo.

   1. Dentro da janela CANAIS irão ser listados todos os canais cadastrados na plataforma (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram). Caso seja o primeiro esta listagem estará vazia.

   2. Clique em NOVO

   3. Clique no ícone de WhatsApp

2. Será aberta uma nova janela com os passos de configuração. Clique em CONECTAR CONTA

3. O site será redirecionado para uma outra janela de Adicionar nova conta. Clique em CONECTAR CONTA

Facebook - Gerenciador de Negócios

1. Você será redirecionado para uma janela do Facebook para fazer login. Você deverá realizar o login com o usuário que possui a permissão de CONTROLE TOTAL no Gerenciador de Negócios.

Conecte com a sua conta

2. Conceda o acesso para Convert Company

Conceda o acesso a Convert Company

3. Escolha o Portfólio empresarial que será vinculada a conta

Escolha o BM para Ativação

4. Selecione para criar uma conta do WhatsApp Business - Escolha criar uma conta do WhatsApp Business.

Selecione para Criar a WABA

5. Crie a sua conta do WhatsApp Business, o Nome de Exibição e vincule a categoria que melhor se encaixa no seu tipo de atividade.

Criação do perfil

6. Realize a ativação!

   a. Selecione ADICIONAR UM NÚMERO NOVO OU EXISTENTE

   b. Informe o número que será ativado, identificando o código do país. No caso do Brasil, BR +55.

   c. Para números de TELEFONE FIXO, escolha a opção LIGAÇÃO TELEFÔNICA. Para números de TELEFONE CELULAR, escolha a opção SMS.

   IMPORTANTE

   NÚMERO DE CELULAR - Tenha em mãos o celular que receberá o código por SMS e garanta que esteja com a conta excluída caso de um número já existente.

   NÚMERO FIXO - Garanta que o número que receberá a ligação esteja direcionando para um telefone que esteja próxima para o atendimento. Não pode ter URA ou mensagem automática neste número na hora da ligação. Caso seja um número que já tinha WhatsApp, garanta que a conta já tenha sido excluída.

Coloque o número e clique em avançar

7. Insira o Código Recebida

Insira o código recebido por e-mail

8. Aceite as permissões

Aceite as permissões

9. Conclua o processo

Finalize o processo

10. Após finalizar o processo, você será redirecionado para o processo de configuração do canal dentro do Convert Omnichannel.

    

    Mensagem da conclusão da ativação

    
    

Omnichannel - Configuração

Após a configuração do número de WhatsApp no Gerenciador de Negócios no Facebook você será redirecionado para o Convert Omnichannel para finalizar o processo de configuração do novo canal.

1. Configurar Canal

   Na configuração do canal você poderá já associar uma imagem ao perfil deste número de WhatsApp.

Configuração do Canal - Coloque aqui a imagem da sua empresa

2. Atribuir Fluxo

   Escolha o fluxo que foi previamente definido para a utilização neste número. Pode ser o mesmo utilizado por outro número sem nenhum problema.

Atribua o Fluxo

3. Criação do Canal

   Pronto! Agora é só clicar em Criar Canal! para finalizar o processo

   
   

Finaliza a Criação do Canal

Facebook - Configuração de Pagamento

Após a finalização do processo de configuração do canal, é necessário fazer a configuração do pagamento dentro do Gerenciador de Negócios no Facebook.

1. Acessar o Gerenciador de Negócios

   Para isso, você deverá acessar https://business.facebook.com e ir nas configurações.

   Você deverá ver uma tela mais ou menos assim:

   
   
   

2. Cobrança e Pagamentos

   Clique na opção Cobrança e Pagamentos

3. Formas de Pagamento

Clique na opção Formas de Pagamento no menu esquerdo

4. Adicionar Forma de Pagamento

   Dentro das Formas de Pagamento vá Adicionar Forma de Pagamento da Empresa

   
   

   
   
   

   Será aberta uma janela para adicionar as informações de pagamento.

   Para cadastrar a Forma de Pagamento da Empresa será necessário um Cartão de Crédito habilitado para compras internacionais. Uma boa prática é utilizar um cartão de crédito virtual criado apenas para a utilização dentro do Gerenciador de Negócios, isso evita que ocorra um bloqueio decorrente de outras compras realizadas com o mesmo cartão de crédito.

   Adicione as informações do cartão de crédito e confirme.

   Caso o Facebook sinalize algum problema com o cartão é necessário validar com o banco emissor do mesmo.

5. Contas do WhatsApp Business

   Com a Forma de Pagamento da Empresa criada, agora é necessário vincular à conta do número que foi ativado. Para fazer isso, você deverá clicar na opção Contas (1) no menu lateral esquerdo. Após clique em Contas do WhatsApp Business (2) . Deverá aparecer listada a conta dos números criados no Gerenciador de Negócios. Encontre a conta que será vinculado o pagamento e clique em Adicionar Forma de Pagamento (3).

   
   

   
   
   

   
   

6. Adicionar Forma de Pagamento

   Aqui como você já cadastrou a Forma de Pagamento da Empresa, você pode selecionar a primeira opção, para já puxar os dados do cartão cadastrado. Isso simplifica muito quando forem cadastrados mais números no Gerenciador de Negócios.

7. Definir como Padrão

   Verifique se os dados correspondem ao cartão que você deseja utilizar e clique em Definir como padrão.

8. Informações da Empresa

   Uma janela abrirá para a confirmação de algumas informações da empresa.

   No subitem Fins Comerciais selecione a opção Sim, estou comprando os serviços do WhatsApp Business para fins comerciais. Clique no botão de Salvar.

   
   

9. Pronto!

   OK! Seu canal esta ativo e com forma de pagamento vinculado!

   Para validar que está tudo certo com a ativação do canal e do pagamento, envie um Template de teste deste número que foi ativado!

Finalizando as Configurações

Agora que o número está ativado e o pagamento configurado, não se esqueça de alguns detalhes importantes:

• Crie os Templates que serão utilizados por este número.

• Verifique se serão necessários novos departamentos e novos usuários para a utilização deste novo canal.

• Verifique se as configurações do canal estão como você espera.

Após estas validações realize alguns testes para conferir que está tudo de acordo:

• Envie uma mensagem para este novo número e veja se o fluxo está como o esperado.

• Envie um template deste número para um número de testes e responda.

• Verifique se os usuários estão configurados nos departamentos que realizarão os atendimentos neste canal.

E qualquer dúvida ou dificuldade com o processo chame a CONVERT 🆘! 😁Ficaremos felizes em ajudar!