Âncora

Âncora: Marca um ponto de retorno no fluxo. 

Junto com a âncora do menu de transferência ela é usada para retomar o fluxo de atendimento de outro ponto, podendo ser fora do fluxo inicial. 

 

Nesse exemplo, configuramos uma âncora do tipo transferência para que o departamento de Qualidade seja redirecionado para outra âncora, a âncora de Qualidade, para receber atendimento