Análises com IA


O que são as Análises com IA?

O módulo de Análises com IA transforma cada atendimento encerrado em insights estruturados: resumos, sentimento, objeções, produtos mencionados, alertas de situações que exigem atenção, e muito mais. Cada departamento tem sua própria configuração, permitindo que o time de Vendas extraia coisas completamente diferentes do que o time de Suporte.

A análise acontece automaticamente no momento do fechamento do atendimento, sem esforço do atendente.

Isso resolve problemas muito comuns em operações de atendimento:

  • Decisões no escuro: gestores sem visibilidade real do que acontece nas conversas, dependendo de amostragem manual ou feeling

  • KPIs superficiais: métricas de volume e tempo, mas nenhuma leitura sobre conteúdo, qualidade e oportunidades perdidas

  • Oportunidades de melhoria invisíveis: padrões de objeções, barreiras técnicas e tentativas mal conduzidas que só aparecem lendo conversa por conversa

  • Classificação manual inconsistente: atendentes esquecendo de tagear, classificar ou preencher campos obrigatórios após o atendimento

Precisa de ajuda para configurar suas análises?

Use uma ferramenta de IA para te guiar. Clique em um dos links abaixo, ele já vai abrir com o contexto de todos os nossos guias carregado e pronto para te ajudar passo a passo.

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Leia estes guias sobre o módulo de Análises com IA da Convert Omnichannel e me ajude a configurar as análises do meu departamento. Me faça perguntas sobre meu negócio e me guie passo a passo, sugerindo descrições e exemplos de refinamento para cada objetivo escolhido.

Guias:
- Primeiros passos: https://docs.convert.app.br/s/fc547263-a156-4705-948c-71b78d0ec89d/doc/primeiros-passos-WenUdliCGJ
- Contexto: https://docs.convert.app.br/s/fc547263-a156-4705-948c-71b78d0ec89d/doc/contexto-77Nh2FlP8N
- Objetivos: https://docs.convert.app.br/s/fc547263-a156-4705-948c-71b78d0ec89d/doc/objetivos-7dD0LiK2gb
- Refinar objetivos: https://docs.convert.app.br/s/fc547263-a156-4705-948c-71b78d0ec89d/doc/treinamento-sStRgVvNX1
- Como visualizar as análises: https://docs.convert.app.br/s/fc547263-a156-4705-948c-71b78d0ec89d/doc/como-visualizar-AIwOfdG1hO
- Biblioteca de ideias: https://docs.convert.app.br/s/fc547263-a156-4705-948c-71b78d0ec89d/doc/biblioteca-de-ideias-8XKBOSLY5O

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