Aguardar (mensagem)

Aguardar (mensagem):

Função: Pausa o fluxo até que o usuário envie uma mensagem, permitindo a continuidade do atendimento apenas quando uma resposta for recebida.

Essa ação é essencial em fluxos de suporte e requisições, pois garante que o usuário forneça uma informação antes de prosseguir — seja um número de protocolo, CPF, descrição do problema ou outro dado necessário. Pode ser combinada com o bloco "Definir Variável" para validar a entrada do usuário com expressões regulares (regex), assegurando que o conteúdo esteja no formato esperado.

 

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Exemplo de uso em atendimento:

• Bot: "Descreva brevemente o que você precisa ou o problema que está enfrentando."

• 🕒 Aguardar (mensagem): O fluxo fica pausado até o usuário responder.

• (Durante esse tempo, o bot pode monitorar inatividade e acionar mensagens de lembrete, como “Você ainda está aí?”)

• Bot (após resposta): "Perfeito, vou te transferir para o setor responsável."