# Agente

**Agente**: Transfere a interação para um agente específico.

 ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/19b11117-779b-40f4-8856-05c8da4f07b3/d8LLnBo76HFcf9QUEPUEQBEEQBEEQpQLdFEsQBEEQBEEQJUtZ2f8Df%2BjHLuta3mEAAAAASUVORK5CYII%3D?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=0d1734231dc6b0c892f84021675af4fd77e4abcf2f09d459e8d7bfeaffe3ea54&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1008x722")

A configuração do fluxo funciona da seguinte maneira: inicialmente, o cliente passa por um filtro que determina o departamento mais adequado para atender sua solicitação. Após essa etapa, o cliente é transferido para um agente. No entanto, se o agente estiver offline, o fluxo redireciona automaticamente para o bloco "Agente offline", que é do tipo "Enviar mensagem". Depois de enviar a mensagem, o fluxo retorna ao menu de escolha, permitindo que o cliente selecione outra opção ou aguarde atendimento.

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**Documents**

- [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8)
- [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW)
- [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)