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Realizando uma chamada

Para realizar uma ligação local, basta digitar 0 seguido do número de telefone desejado e então pressionar a tecla Enter ou Ligar.
Exemplo: 021037000 + enter.

Caso a ligação seja para um DDD diferente, deve-se digitar 0+DDD+Número.
Exemplo: 005421037000
 


Transferindo e Retomando uma Ligação

Transferência Assistida

Basicamente, as transferências de ligações assistidas são as chamadas encaminhadas para um ramal onde é possível consultar a disponibilidade do outro usuário/ramal destino.
Dessa forma, quando a ligação é atendida pelo ramal de destino, desliga-se o ramal de origem.
Caso o ramal de destino não possa atender no momento, o usuário final desliga e a ligação que seria transferida retorna para o ramal origem.
Sendo assim, o usuário origem pode falar na ligação que o destino não está disponível no momento e assim encerrar a ligação.

Para realizar a transferência assistida de uma ligação de A, basta clicar no botão Transferência e então selecionar o contato B para o qual deseja-se enviar a chamada.
Nesta situação, a ligação original fica em Espera, enquanto a chamada é transferida para seu destinatário.

Assim que o contato B o qual recebeu a chamada transferida atender, podemos encerrar a ligação para que a mesma fique somente entre A e B.


Caso o contato B não aceite a ligação ou a mesma não for atendida, basta clicar no botão Retomar, e a ligação será novamente atendida pelo operador.



Transferência Direta

As transferências diretas de ligações são: chamadas transferidas diretamente para um ramal telefônico sem consultar o ramal destino.
Neste processo, a transferência cai direto no ramal destino que passa a tocar, ou seja, o destinatário não recebe informações sobre a origem da chamada e não fala com você antes de recebê-la.

Para realizar a transferência direta da ligação, após clicar no botão Transferência, na lista de contatos segurado a tecla Shift e clicando sobre o nome do contato ao qual deseja-se transferir a ligação, a chamada será transferida e encerrada sua intermediação, não sendo mais possível ser retomada pelo operador.
 

Silenciando uma Chamada

Durante uma chamada, se o operador desejar silenciar seu microfone, basta clicar no botão Silenciar, em destaque na imagem abaixo.



Captura de Chamada

Caso o contato o qual recebeu uma ligação não atender, e o operador deseje fazer a Captura da Chamada, desde que esteja no mesmo Grupo de Captura basta clicar no botão Captura em Grupo.



Atalhos e Hotkeys

A aplicação possibilita ao usuário o controle rápido via atalhos de teclado.

  • Ctrl + P  (Abre a janela de Configurações)

  • Ctrl + N (Abre a janela de Cadastro de Contatos)

  • Ctrl + Shift + C  (Realiza uma captura em grupo, possibiltando puxar uma ligação de outro ramal do seu grupo de captura)

  • Ctrl + Shift + W  (Realiza uma rediscagem, ligando para o ultimo número da sua lista)

  • Ctrl + Shift + E  (Coloca uma ligação ativa no parking) *Necessário estar em uma Chamada Ativa

  • Ctrl + Shift + X  (Inicia uma Transferência e aguarda o preenchimento do ramal de destino) *Necessário estar em uma Chamada Ativa

  • Ctrl + Shift + D  (Desliga a ligação ativa) *Necessário estar em uma Chamada Ativa

  • Ctrl + Shift + Q  (Mostra a janela do Convert Touch, caso ela esteja escondida)

  • Ctrl + Enter (Aceita uma chamada de entrada)

  • Ctrl + Del (Rejeita uma chamada de entrada)

  • Esc  (Esconde a janela do Convert Touch)


Histórico de Chamadas

Para ter acesso ao histórico de chamadas do usuário, basta clicar na aba Histórico.
Neste menu é possivel verificar:

  • Origem: Qual número realizou a chamada;

  • Destino: Número para qual foi realizada a chamada;

  • Duração: Tempo de chamada ativa;

  • Tempo em Espera: Mostrando o tempo de chamada em espera;

  • Status: Se a chamada foi atendida ou não;

  • Data e Hora da chamada;

  • Tipo: Se a chamada foi recebida ou realizada pelo operador.


Para escutar gravações, clica-se no botão em destaque na imagem abaixo.



Como adicionar um contato no Convert Touch

Para adicionar um novo contato, basta clicar na aba Contatos, e então, no ícone em destaque na imagem abaixo.

Na nova janela que será aberta deve-se completar os campos com os dados do contato, e em seguida clicar em Cadastrar Contato.



Pausar o Ramal

Caso o colaborador necessite realizar uma pausa é possivel interromper temporariamente o funcionamento do ramal marcando a justificativa acessando Menu > Pausar Ramal > Justificativa, como na imagem abaixo.



Preferências

Flags e Opções

  • Registrar na Inicialização 
    Registra o ramal ao inicializar a aplicação.
     

  • Habilitar Assist 
    Habilita o módulo da agenda, caso desabilitado não realizará busca de contatos.
     

  • Auto Atender 
    Atende todas as ligações no momento do toque, informando o usuário com um beep, mas não não possibilitando a rejeição da chamada, utilizado mais em cenários de Call Center.
     

  • Controle Remoto - Flag Avançada, cuidado ao alterar.
    Permite ou não o controle remoto via API, utilizado em conjunto ao Convert Info.
     

  • Notificações 
    Habilita os alertas ao usuário, que aparecem no canto inferior direito da tela, informando eventos da aplicação.
     

  • Buscar Contato 
    Realiza uma busca no assist para toda chamada de entrada, caso encontrar um contato para o número de origem, detalha ele na tela para o usuário.
     

  • Atalhos de Teclado
    Habilita HotKeys e Atalhos da aplicação, visite a seção Atalhos para saber mais.
     

  • Banner de Chamadas Perdidas
    Banner para indicar quando existem chamadas perdidas.
     

  • Aviso de Microfone
    Indicador de detecção do nivel do microfone, para o usuário saber se seu microfone esta sendo captado por outra ponta da ligação.

  • DND ao Suspender
    Ativa o modo nao perturbe para o usuário não receber ligações com o computador em suspensão


  • Filtro do Monitoramento
    Sinaliza o status do ramal, e faz uma busca no monitoramento, desabilite caso notar baixa performance da aplicação.
     

  • Fonte aumentada no Monitoramento
    Aumenta o tamanho do texto na etiqueta dos ramais do monitoramento.
     

  • Tema Aleatório
    Altera o tema toda vez que o touch for inicializado.
     

  • Histórico Compacto
    Modo de visualização compacto da lista de registros do histórico de ligações.
     

  • Normalizador de Números
    Ajusta os numeros de contatos/histórico para o formato de ligação do Convert.
     

  • Smart Register
    Módulo que controla o registro do ramal, renova o registro a cada 15 segundos e mantem uma conexão ativa com o servidor, recomendado deixar ativo.
     

  • Desabilitar Proxies
    Desabilita o trafego pela porta 443. 


  • Esconder Parking
    Esconde os botões do Parking na página inicial.


  • Auto Provisionamento

    Busca provisionamento toda vez que o Touch é inicializado


  • Efeitos sonoros

    Habilita avisos sonoros em determinados eventos do sistema (ligação desligada)


  • Desabilitar foco automático (chamadas)

    Remove o auto focus da janela de chamada de entrada, para evitar auto atendimento acidental
     

Customizações

  • Tema da Aplicação
    Alteração puramente estética, o Convert Touch vem com alguns temas customizados, possibilitando a troca de estilo e interface do sistema.
     

  • Pagina Inicial
    Troca a página que irá aparecer ao inicializar a aplicação.
     

  • Período de Relatório
    Possibilita a expansão do período de busca do histórico de ligações.
    Importante, quanto maior for o período, o tempo de processamento do histórico aumentará, significativamente.
     

  • Integração do Whatsapp
    Modo de execução do link rápido do Whatsapp. Caso tiver o app de desktop do Whatsapp instalado, recomendado utilizar via Protocolo, caso contrario, via Link WEB.
     

  • Transferência Padrão 
    Modo de execução de transferência de chamada, podendo ser assistida ou transferência cega.

 

Facilidades

Para adicionar botões de Facilidades basta acessar o Menu, Configurações, e então clicar na aba Facilidades.



  1. O módulo de facilidades possibilita ao usuário a criação de botões customizados, com diversas utilizações para os mesmos.

    1. Etiqueta
      Nesse campo é definido o nome do botão;
       

    2. Valor
      O campo de valor é onde são definidos os digitos que serão direcionados ao servidor ao realizar o clique do botão;
       

    3. Tipo

      1. Discar
        O campo de discagem é preenchido pelo VALOR e uma ligação é realizada para este número;
        O botão é posicionado na aba DISCAR, visto que é um botão de ligação e não interação de chamada;
        Exemplo: Login em uma Fila, ou Speed Dial (digitos pré definidos);
        Importante: Se o campo VALOR for um ramal presente no monitoramento, um circulo aparecerá dentro do botão, permitindo visualizar em tempo real o status do ramal;

      2. Valor
        O campo de discagem é preenchido pelo VALOR porém não é realizada a ligação e aguarda mais digitos para realizar a ligação;
        O botão é posicionado na aba DISCAR, visto que é um botão de ligação e não interação de chamada;
        Exemplo: Desvio (aguarda o numero para desvio);
        Importante: Se o campo VALOR for um ramal presente no monitoramento, um circulo aparecerá dentro do botão, permitindo visualizar em tempo real o status do ramal;

      3. DTMF
        Tons de DTMF são enviados para o servidor conforme o campo VALOR;
        Importante: Esse é um botão de interação de chamada, então está localizado na aba CHAMADAS e só permite interação quando uma chamada estiver ativa;
        Exemplo: (Parking, Espera, Gravação, Conferência);

      4. Transfer ( DTMF )
        Ao clique, troca a aba para a lista de ramais, e permite ao usuário a seleção de um ramal para transferir, não precisando inserir nenhum digito;
        Importante, esse é um botão de interação de chamada, então está localizado na aba CHAMADAS e só permite interação quando uma chamada estiver ativa;
        Exemplo: (Transferência Cega e Assistida);
         

    4. Largura

      1. Define o tamanho do botão, se irá ocupar 50% ou 100% da largura do sistema;
         

  2. Após a criação, você poderá deletar ou arrastar os botões para organizar da forma que achar melhor;

  3. O sistema já vem com botões cadastrados por padrão.


Criando um botão de Desvio de Chamada

O Desvio de chamada ao ser pressionado solicitará ao usuário à qual ramal deve ser realizado o desvio da chamada.
Os campos devem ser preenchidos da seguinte forma:

  • Tipo:

    • Discar (Sempre que desejar enviar um comando ao servidor. (Ex.: Desvio))

  • Etiqueta: Desvio

  • Valor: *11 + ramal para onde deseja-se desviar a chamada. (Ex.: *117012 para transferir a chamada para o ramal 7012).

*Botões do tipo Discar serão adicionados à tela de discagem.


Criando um botão para Estacionar uma chamada

Você pode usar seu telefone para estacionar uma chamada. Pode, então, recuperar a chamada de seu telefone ou de outro telefone, como da mesa de um colega ou de uma sala de conferência.
Os campos devem ser preenchidos da seguinte forma:

  • Tipo:

    • DTMF: Usado para enviar um comando quando já está em chamada com alguém. (Ex.: Estacionar)

  • Etiqueta: Estacionar

  • Valor: *56

*Botões do tipo DTMF serão adicionados à tela de chamada.

Ajustes

Na aba Ajustes o usuário tem acesso à informações de login (usuário conectado, servidor de login, acesso ao menu de login do Assist).
Além de ter a opção de configurar os Padrões de Facilidades, onde é possivel ver ou alterar a sequência à ser digitada para realizar a ação desejada.
O usuário também tem acesso ao Changelog no botão "O que há de novo?", acesso à Convert Wiki, e Site.
Para remover todas as alterações feitas o usuário pode clicar no botao "Restaurar Padrões".
Caso o usuário deseje salvar suas configurações para importá-las novamente em uma nova instalação, basta clicar no botão "Exportar Chave de Provisionamento" e salvar o código gerado.



Configurações de Áudio

  1. Dispositivo de Toque
    O usuário pode escolher qual será o dispositivo de áudio o qual emitirá as notificações de chamada.
     

  2. Dispositivo de Conversação
    O usuário pode escolher qual será o dispositivo de áudio utilizado durante a conversação.




  3. Volume do Toque/Beep
    É possível determinar o volume padrão de toque/beep.


Módulos e Funcionalidades

  • Monitoramento de Ramais

    • A aplicação vem integrada ao monitoramento de ramais do seu sistema, abrindo diversas possibilidades;

    • Status on Dial

      • Verifique o status em tempo real do numero que você está discando;

    • Parking Dinâmico

      • Controle as posições do parking diretamente pelos botões integrados. Podendo monitorar em tempo real qual o seu estado, e saber quem está na espera de cada posição;

    • Transferência, Discagem e Captura

      • Acesse a página do monitoramento indicada pelo ícone de um olho, para visualizar todos ramais do sistema e seu estado em tempo real, podendo clicar no mesmo e realizar uma ligação, transferir ou até capturar o ramal;

      • Facilite a criação de salas de conferência, podendo realiza-la com 2 cliques;

      • Filtre os ramais desejados baseados na sua discagem, por nome ou número.

  • Agenda de Contatos

    • Crie contatos, edite, defina favoritos, e muito mais com a integração nativa ao Assist;

    • Busca de Origem

      • Toda ligação de entrada é consultada na base de contatos e caso encontrada, as informações do contato serão detalhadas na sua tela;

    • Cadastro Rápido de Contato via Ligação

      • Toda chamada realizada ou recebida que o número não for encontrado na agenda terá um botão de  +  ao lado da foto, possibilitando ao usuário o preenchimento de um pequeno formulário para cadastro do contato para o número;

      • Pronto! Agora nas próximas ligações realizadas ou recebidas o contato será identificado e detalhado;

    • Envio de Email Rápido e Prático

      • Todo contato que tiver um email cadastrado em sua ficha, terá um botão  Enviar Email  que ao ser clicado buscará o serviço de email padrão do computador e executará um mailto:

  • Histórico de Ligações

    • Busque as últimas ligações do seu ramal;

    • Gravações

      • Escute as gravações das suas últimas ligações ao clique de um botão;

    • Editar número antes de Ligar

      • Copie apenas o valor e altere conforme desejar antes de rediscar;

    • Rediscagem prática

      • Realize a rediscagem para o número selecionado de maneira fácil e efetiva;

    • Dados detalhados

      • Veja diversos dados extras sobre as últimas ligações;

    • Filtro facilitado

      • Realize o filtro de qualquer ligação passada;

  • Facilidades

    • Totalmente integrado as facilidades do Convert;

    • Criação de Botões

      • Crie e customize botões programáveis;

    • Atalhos e Comandos para uma utilização ainda melhor do sistema;

  • Customização

    • Transforme o sistema e deixe com sua cara;

    • Temas

      • Selecione entre diversos temas qual o seu favorito;

    • Toques

      • Diferencie chamadas externas e internas com toques distintos para cada uma;

      • Escolha qual o toque de sua preferência;

  • Compatibilidade

    • O Convert Touch é uma plataforma 100% projetada e desenvolvida pela Lettel Data, significando que a aplicação é integralmente compatível com seu sistema;

  • Integração e API

    • Utilize de métodos da API do Convert Touch para uma integração passiva a qualquer serviço, consulte o guia de API para mais informações;

  • Segurança

    • O transporte e tráfego de voz é feito via SRTP (Secure Real-time Transport Protocol), tendo a segurança de voz criptografada e protegida.