Resolver problemas

Nesta seção, são indicados alguns procedimentos para solução de problemas no Convert Touch.

Falha ao Acessar Dispositivo

A mensagem de erro "Falha ao acessar dispositivo!" geralmente ocorre devido a problemas de permissões no sistema operacional Windows, que impedem o aplicativo de acessar o microfone.

1. Verifique as configurações de privacidade do microfone no Windows:

   • Abra as configurações de privacidade do Windows acessando o seguinte link: ms-settings:privacy-microphone

   • Verifique se a opção "Acesso ao Microfone" está habilitada. Caso contrário, habilite-a.

   • Certifique-se de que a opção "Permitir que os aplicativos acessem o microfone" está ativada.

   • Confirme se a opção "Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem o microfone" também está ativada.

Nota: As etapas podem variar dependendo da versão do Windows.

Nenhum Microfone Encontrado

Esse erro indica que o Convert Touch não está conseguindo encontrar dispositivos de áudio conectados.

• Certifique-se de que o microfone está corretamente conectado ao computador.

• Verifique as configurações de áudio do sistema para confirmar que o dispositivo está ativo.

Ligação Muda

Esse problema pode ocorrer devido a configurações incorretas de áudio ou microfone.

1. Verifique se o microfone está corretamente ativado nas configurações de áudio do seu sistema operacional.

2. Muitos microfones possuem um botão de mute (silenciar), certifique-se de que ele não está ativado.

3. No Convert Touch, existe um botão de Silenciar durante chamadas, verifique se ele está ativado por engano.

4. O dispositivo de áudio do sistema deve ser configurado como o padrão. Nunca deixe o microfone sem um dispositivo ativo para evitar instabilidades.

5. Certifique-se de que a versão instalada do Convert Touch é a mais recente.

Falha no Registro

Essa mensagem de erro pode ocorrer se os dados de registro da conta estiverem incorretos.

1. Verifique as informações de registro:

   • O campo de servidor deve ser um nome de domínio, não um endereço IP. Exemplo: convert.letteldata.com.br.

2. Certifique-se de que o servidor está online no momento da tentativa de registro.

3. Verifique se a conexão com o servidor está funcionando corretamente.

Usuário Não Autenticado

Esse erro ocorre quando o usuário não consegue autenticar no sistema.

1. Faça login utilizando suas credenciais do Assist.

   • Se necessário, siga o procedimento na interface de login para corrigir o erro de autenticação.

Histórico ou Agenda em Branco

Se o histórico ou a agenda de contatos não estiverem aparecendo corretamente, siga os passos abaixo:

1. Verifique se as credenciais do Assist estão corretas.

2. Confira se o campo de discagem está preenchido com algum valor:

   • Se houver algo preenchido, apague-o. Um campo preenchido pode gerar uma busca nos registros e ocultar resultados que não correspondam.

3. Certifique-se de que a conexão com o servidor está ativa.

Falha ao Escutar Gravações

Esse erro pode ocorrer por falta de permissões ou problemas de configuração.

1. Verifique se o usuário tem permissão para escutar gravações.

2. Confirme se a chamada faz parte da lista de ramais ou filas autorizadas para ouvir gravações.